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Title¿Cuál de las siguientes pueden crear el MAYOR malentendido en el enunciado del alcance del proyecto?
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Ilustración 5: Proceso de Soporte

Fuente: Dirección Nacional de TIC´s. Subgerencia de Servicios




El soporte de Primer Nivel o Help Desk (de acuerdo a la estructura), tiene como rol

fundamental el punto de contacto y solución de Eventos e Incidentes relacionados con

TIC. Tales Eventos e Incidentes deberán estar definidos con anterioridad.

El soporte de Segundo Nivel es un sitio de resolución de Problemas que escalan desde el

Help Desk. Será cubierto por el Soporte de Usuario en la estructura planteada.



El Soporte de Tercer Nivel está dado por especialistas que atienden problemas

especiales escalados del Segundo Nivel, que se adscriben a las Jefaturas o Asistencias

correspondientes (Aplicaciones, Redes y Telecomunicaciones, Seguridades, Data

Center) a nivel nacional o local.

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