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Community Manager: conviértete en un profesional de las redes sociales

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Community Manager: conviértete en un profesional de las redes sociales

ÍNDICE

UNIDAD 1.- LOS MEDIOS SOCIALES 9

PRESENTACIÓN Y OBJETIVOS 9

Conocimientos previos y recursos 10

1.- De la web tradicional a la web 3.0 11

2.- Características de la comunicación en Internet 12

3.- Nuevas relaciones entre empresas y sus públicos: las redes sociales 14

3.1.- Características principales 15

3.2.- Tipos de redes sociales 16

3.3.- Perfil de los usuarios en redes sociales 17

3.4.- Oportunidades y desafíos para las marcas 18

3.5.- La optimización en redes sociales 19

Resumen 21

UNIDAD 2.- FACEBOOK 23

PRESENTACIÓN Y OBJETIVOS 23

Conocimientos previos y recursos 23

1.- ¿Qué es Facebook? 24

2.- Terminología de Facebook 25

3.- Facebook: páginas y perfiles 27

3.1.- Cómo empezar a usar Facebook como usuario 28

3.2.- Diferencias entre perfil personal y fanpage 28

3.3.- Tipos de fanpage 30

3.4.- Ventajas de una fanpage 31

4.- Cómo optimizar tu fanpage 32

5.- Herramientas de Facebook 33

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Unidad 5.- Instagram

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Community Manager: conviértete en un profesional de las redes sociales

3.1.- HERRAMIENTAS DE PUBLICACIÓN

Aunque Instagram tiene algunas limitaciones, hay muchas herramientas que se pueden usar desde el ordenador y ayudan
a planificar mucho mejor la gestión de una cuenta corporativa en la plataforma. Podrás ver, a continuación, algunas que nos
sirven para publicar y programar contenido sin contar con dispositivo móvil:

• Schedugram: es una de las herramientas más conocidas para publicar en Instagram desde el ordenador. Desde ella se
pueden gestionar tantas cuentas de Instagram como quieras y permitir que otros usuarios, previa autorización, publiquen
en tu cuenta. Con ella se pueden programar imágenes con textos, fotografías, vídeos, emojis, filtros, etc. Ofrece 7 días
de prueba gratuita y, pasado ese período, hay que suscribirse a un plan de pago. Estos son escalables y se configuran en
función del número de cuentas y seguidores. De momento, solo está disponible en inglés.

• OnlyPult: tiene características muy parecidas a Schedugram. Sus planes de pago no se configuran por cuenta añadida,
sino que según el número de cuentas que poseas podrás tener un plan u otro. Cuenta con estadísticas y está disponible en
español.

• Later: es otra de las herramientas que permite publicar en Instagram desde el ordenador o desde el móvil (iOS). Su
funcionamiento se asemeja al de las anteriores. Se pueden consultar las estadísticas y cuenta con una función de librería
para guardar las imágenes más representativas de la marca o empresa. Tiene varios planes de pago y una versión gratuita
que, aunque limitada, permite la gestión de una cuenta de Instagram.

• Hootsuite: es la herramienta más conocida de todas al no ser específica para Instagram. Se organiza por columnas y
es sencilla de utilizar. Ofrece una cuenta gratuita con limitaciones: también tiene disponibles planes de pago con
funcionalidades más avanzadas. Anteriormente, la mencionamos como una de las herramientas para programar contenido
para Twitter.

Hay más herramientas desde las que puedes programar publicaciones para
Instagram. En el siguiente punto, te hablamos de una de ellas de manera
más concreta: Photodesk. Si quieres saber más sobre otras, puedes hacer
tu propia búsqueda en la red y seleccionar cuál es la más apropiada para ti. 

¿SABÍAS QUE…?

Existe la posibilidad de utilizar la aplicación oficial de Instagram para Android en tu ordenador y así poder
gestionar la plataforma desde ahí. En este artículo (https://goo.gl/lJAJX5), te explicamos cómo hacerlo.

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Unidad 5.- Instagram

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Community Manager: conviértete en un profesional de las redes sociales

3.1.1.- PHOTODESK

Photodesk, a diferencia de las herramientas que has visto antes, es una aplicación de escritorio, con lo cual, para usarla
tienes que tenerla instalada en tu ordenador. Te mostramos sus principales características:

• Entorno Mac: de momento, Photodesk solo está disponible para usuarios de Mac. Los usuarios de Windows tendrán que
recurrir a una de las herramientas web que vimos en el apartado anterior. 

• Español: la herramienta está disponible en castellano para que, independientemente de tu nivel de inglés, puedas entender
a la perfección cada una de sus funcionalidades.

• Asequible: Su precio es una ventaja sobre las herramientas web que hemos visto anteriormente, en las que se paga mes a
mes. El pago es único y equivale más o menos al coste de un mes en una de las herramientas de pago.

• Sin limitación de cuentas: permite gestionar tantas cuentas de Instagram como tengas desde una sola aplicación y sin
más pagos.

• Dos versiones: en función de tus necesidades, puedes optar por el plan básico o por la versión Pro, con un importe
ligeramente superior.

• Estadísticas: es una de las funcionalidades que ofrece la versión Photodesk Pro y son bastante avanzadas.

• Interfaz amigable: tiene un diseño intuitivo que no entraña demasiadas dificultades en su manejo.

• Biblioteca de favoritos: La versión Pro ofrece la opción de incorporar todos los materiales y publicaciones que quieras en
una biblioteca. De esta forma, siempre podrás tener a mano cualquier contenido para reaprovecharlo o tratarlo de manera
diferente. Es una buena opción para buscar y almacenar publicaciones inspiradoras.

3.2.- HERRAMIENTAS WEB DE MEDICIÓN

Tan importante como tener aplicaciones de publicación que te permitan
gestionar una cuenta de Instagram desde el ordenador, es acceder luego
a las estadísticas de cada publicación. Las herramientas de medición
y analítica para Instagram te ayudarán a seguir uno a uno los avances
de una marca para poder efectuar cambios que te lleven a cumplir los
objetivos planteados. En todo momento, se trata de usar la observación
y la capacidad de análisis para diseñar publicaciones más efectivas que
conecten con tu público.

El avance de estas herramientas externas se debe a que Instagram no tenía, inicialmente, un servicio de estadísticas. Ahora
sí lo contempla, aunque se está implementando de manera gradual a nivel mundial. 

En los siguientes epígrafes, estudiarás dos de estas herramientas. Ahora, es momento de centrarte en las razones por las que
debes usar las estadísticas, entenderlas y valorarlas para que tu estrategia de social media tenga éxito.

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Unidad 10.- Fidelización y creación de contenidos en redes sociales

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ACTIVIDAD

Imagina que eres el community manager de una empresa de productos gourmet que ha hecho varios sorteos
de cestas variadas de productos selectos. Mucha gente ha comenzado a seguir la página a raíz de estas
acciones, aunque no todos los usuarios que han llegado han sido agradables. Hay un usuario en concreto que
puede considerarse un troll. Uno de los últimos comentarios que ha dejado ha sido el siguiente:

“Me gustaría más esta marca si de verdad sorteara sus productos y no hubiera TONGO. He participado muchas
veces y nunca me ha tocado nada. Siempre dan el premio a conocidos suyos”.

Decide cómo actuar ante esta publicación.

RESUMEN

En esta unidad has aprendido las principales  estrategias de fidelización  que debe dominar todo community manager.
También has visto otros cometidos del community manager como son: la atención al cliente online y la gestión de crisis de
reputación. 

Las ideas principales son las siguientes:

• Las redes sociales sirven de puente para construir relaciones entre clientes y empresas.

• La empresa debe tener un contacto continuo, ser transparente y original para que los usuarios sean fieles a la marca.

• Es importante que el CM conozca a su público para sorprenderlos con el contenido a través de fotografías, concursos,
vídeos, etc.

• La atención al cliente online es mucho más económica, flexible y eficaz.

• Una mala gestión de una crisis online puede arruinar la reputación de la empresa, es por ello que el CM tiene que estar
preparado para solucionar estos problemas.

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FIN

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